Per demanar alguna cosa a l'Administració o queixar-te, redacta un escrit amb les teves dades, els fets i el que demanes, i presenta'l per registre guardant el justificant. Si t'han notificat una decisió que et perjudica, normalment tens un mes per recórrer-la. Si no et responen, el silenci també té conseqüències. Aquí tens els models més utilitzats, a punt per omplir.
Queixa, sol·licitud, recurs o reclamació
| Escrit | Per a què serveix | Termini |
|---|---|---|
| Sol·licitud o instància | Demanar alguna cosa: una llicència, un certificat, un ajut, una reparació. | Sense termini, tret de convocatòries |
| Queixa o suggeriment | Denunciar un mal servei o un tracte incorrecte, o proposar una millora. No anul·la decisions. | Sense termini |
| Recurs de reposició | Demanar al mateix òrgan que revisi la seva decisió. | 1 mes |
| Recurs d'alçada | Recórrer davant el superior una decisió que no esgota la via administrativa. | 1 mes |
| Reclamació de danys | Demanar una indemnització per un dany causat per un servei públic. | 1 any |
| Queixa al Defensor o al Síndic | Quan l'administració no respon o vulnera els teus drets. | 1 any (Defensor del Poble) |
A qui adreçar-te
| Administració | Què porta | On presentar |
|---|---|---|
| Ajuntament | Carrers, neteja, soroll, llicències d'obres i activitats, padró, IBI, plusvàlua, multes a ciutat, serveis socials bàsics. | Seu electrònica o registre municipal (OAC) |
| Generalitat (conselleries) | Salut, educació, habitatge públic, consum, dependència, medi ambient, multes a carreteres catalanes (Servei Català de Trànsit), tributs cedits. | seu.gencat.cat, Oficines d'Atenció Ciutadana o telèfon 012 |
| Delegació i subdelegacions del Govern | Estrangeria, sancions de seguretat ciutadana, armes, manifestacions, coordinació de serveis de l'Estat a la província. | Seu electrònica del Ministeri de Política Territorial o registre de la Subdelegació |
| Organismes de l'Estat | Agència Tributària, Seguretat Social, SEPE, DGT fora de Catalunya, Cadastre, Registre Civil, passaport i DNI. | Seu electrònica de cada organisme o xarxa d'oficines |
| Defensors | Defensor del Poble (Estat), Síndic de Greuges (Generalitat, ajuntaments i serveis bàsics a Catalunya) i síndics municipals a moltes ciutats. | Formulari al seu web, gratuït i sense advocat |
Com redactar-lo
Qualsevol escrit a l'Administració ha d'incloure, segons l'article 66 de la Ley 39/2015:
- El teu nom, DNI i un domicili o mitjà electrònic per rebre la resposta.
- Els fets explicats per ordre i amb dates (EXPOSA).
- El que demanes, de manera concreta (SOL·LICITA).
- Lloc, data i signatura.
- L'òrgan al qual s'adreça, amb el número d'expedient si n'hi ha.
Escriu amb frases curtes i sense adjectius: com més concret, més fàcil és que et donin la raó. Adjunta les proves (fotos, rebuts, notificacions) i cita-les al text.
On i com presentar-lo
- Per internet, a la seu electrònica, amb certificat digital, Cl@ve o idCAT Mòbil. És el més ràpid i et dona justificant al moment.
- En persona, a qualsevol oficina de registre de qualsevol administració: l'escrit s'enviarà a la destinatària (art. 16.4 de la Ley 39/2015).
- Per Correus, amb «certificat administratiu»: se segella la còpia abans de tancar el sobre i compta la data de lliurament a Correus.
Guarda sempre el justificant amb el número de registre: és la teva prova que el vas presentar dins de termini. Els terminis en dies es compten en dies hàbils (sense dissabtes, diumenges ni festius), tret de les multes de trànsit, que van en dies naturals.
Si no et responen
L'Administració està obligada a resoldre. Si no fixa un altre termini, té tres mesos. Si no ho fa hi ha «silenci administratiu»:
- En la majoria de tràmits que demanes tu, és positiu: s'entén concedit.
- En els recursos, la responsabilitat patrimonial i alguns altres, és negatiu: s'entén denegat i pots passar al pas següent.
Pots demanar un certificat que acrediti el silenci amb el model de sota.
I després: el jutjat
Quan s'esgota la via administrativa, pots anar al jutjat contenciós administratiu en un termini de dos mesos des de la notificació (o sis mesos si va ser per silenci). Normalment necessites advocat. Si els teus ingressos són baixos, pots demanar justícia gratuïta al col·legi d'advocats.
Models gratuïts
Informació general, no assessorament. Per a un cas concret, consulta un professional.