Quejas y reclamaciones a la Administración

En 30 segundos

Para pedir algo a la Administración o quejarte, escribe un escrito con tus datos, los hechos y lo que pides, y preséntalo por registro guardando el justificante. Si te han notificado una decisión que te perjudica, tienes normalmente un mes para recurrirla. Si no te responden, el silencio también tiene consecuencias. Aquí tienes los modelos más usados, listos para rellenar.

Queja, solicitud, recurso o reclamación

Escrito	Para qué sirve	Plazo
Solicitud o instancia	Pedir algo: una licencia, un certificado, una ayuda, una reparación.	Sin plazo, salvo convocatorias
Queja o sugerencia	Denunciar un mal servicio o un trato incorrecto, o proponer una mejora. No anula decisiones.	Sin plazo
Recurso de reposición	Pedir al mismo órgano que revise su decisión.	1 mes
Recurso de alzada	Recurrir ante el superior una decisión que no agota la vía administrativa.	1 mes
Reclamación de daños	Pedir una indemnización por un daño causado por un servicio público.	1 año
Queja al Defensor o al Síndic	Cuando la administración no responde o vulnera tus derechos.	1 año (Defensor del Pueblo)

A quién dirigirte

Administración	Qué lleva	Dónde presentar
Ayuntamiento	Calles, limpieza, ruido, licencias de obras y actividades, padrón, IBI, plusvalía, multas en ciudad, servicios sociales básicos.	Sede electrónica o registro municipal (OAC)
Generalitat (consellerias)	Sanidad, educación, vivienda pública, consumo, dependencia, medio ambiente, multas en carreteras catalanas (Servei Català de Trànsit), tributos cedidos.	seu.gencat.cat, Oficines d'Atenció Ciutadana o teléfono 012
Delegación y subdelegaciones del Gobierno	Extranjería, sanciones de seguridad ciudadana, armas, manifestaciones, coordinación de servicios del Estado en la provincia.	Sede electrónica del Ministerio de Política Territorial o registro de la Subdelegación
Organismos del Estado	Agencia Tributaria, Seguridad Social, SEPE, DGT fuera de Catalunya, Catastro, Registro Civil, pasaporte y DNI.	Sede electrónica de cada organismo o red de oficinas
Defensores	Defensor del Pueblo (Estado), Síndic de Greuges (Generalitat, ayuntamientos y servicios básicos en Catalunya) y síndics municipals en muchas ciudades.	Formulario en su web, gratis y sin abogado

Cómo redactarlo

Cualquier escrito a la Administración debe incluir, según el artículo 66 de la Ley 39/2015:

Tu nombre, DNI y un domicilio o medio electrónico para recibir la respuesta.
Los hechos explicados por orden y con fechas (EXPONE).
Lo que pides, de forma concreta (SOLICITA).
Lugar, fecha y firma.
El órgano al que va dirigido, con el número de expediente si lo hay.

Escribe con frases cortas y sin adjetivos: cuanto más concreto, más fácil es que te den la razón. Adjunta las pruebas (fotos, recibos, notificaciones) y cítalas en el texto.

Dónde y cómo presentarlo

Por internet, en la sede electrónica, con certificado digital, Cl@ve o idCAT Mòbil. Es lo más rápido y te da justificante al momento.
En persona, en cualquier oficina de registro de cualquier administración: el escrito se enviará a la destinataria (art. 16.4 de la Ley 39/2015).
Por Correos, con «certificado administrativo»: se sella la copia antes de cerrar el sobre y cuenta la fecha de entrega en Correos.

Guarda siempre el justificante con el número de registro: es tu prueba de que lo presentaste en plazo. Los plazos en días se cuentan en días hábiles (sin sábados, domingos ni festivos), salvo en las multas de tráfico, que van en días naturales.

Si no te responden

La Administración está obligada a resolver. Si no fija otro plazo, tiene tres meses. Si no lo hace hay «silencio administrativo»:

En la mayoría de trámites que pides tú, es positivo: se entiende concedido.
En los recursos, la responsabilidad patrimonial y algunos otros, es negativo: se entiende denegado y puedes pasar al siguiente paso.

Puedes pedir un certificado que acredite el silencio con el modelo de abajo.

Y después: el juzgado

Cuando se agota la vía administrativa, puedes acudir al juzgado de lo contencioso-administrativo en un plazo de dos meses desde la notificación (o seis meses si fue por silencio). Normalmente necesitas abogado. Si tus ingresos son bajos, puedes pedir justicia gratuita en el colegio de abogados.

Modelos gratuitos

Solicitud general a una administración (instancia)Para pedir cualquier cosa a un ayuntamiento, a la Generalitat o a un ministerio cuando no hay un formulario específico.Queja o sugerencia a un ayuntamiento u organismo públicoPara quejarte de un mal servicio público, un trato incorrecto o un retraso, o para proponer una mejora.Recurso de reposiciónPara pedir al mismo organismo que revise una resolución que te perjudica y que pone fin a la vía administrativa.Recurso de alzadaPara recurrir ante el órgano superior una decisión que todavía no pone fin a la vía administrativa, como la nota de unas oposiciones.Escrito por falta de respuesta (silencio administrativo)Cuando pediste algo hace meses y la administración no ha contestado: exige que resuelva y pide el certificado del silencio.Reclamación de daños a la Administración (responsabilidad patrimonial)Para pedir una indemnización si te has caído por una acera en mal estado, una rama ha dañado tu coche o un servicio público te ha causado un daño.Solicitud de acceso a información públicaPara pedir a cualquier administración contratos, gastos, informes o datos que tenga, sin tener que explicar para qué.Queja al Defensor del Pueblo o al Síndic de GreugesCuando una administración no te responde o vulnera tus derechos y ya te has quejado ante ella.Denuncia de ruidos o molestias al ayuntamientoPara pedir que el ayuntamiento actúe contra un bar, una obra o un vecino que no deja descansar.Solicitud de copia de la historia clínicaPara pedir al hospital o centro de salud una copia de tus informes, pruebas y diagnósticos.Recurso contra una liquidación de Hacienda o del ayuntamientoPara recurrir una liquidación de IRPF, una plusvalía municipal, el IBI o una sanción tributaria.Solicitud de aplazamiento o fraccionamiento de una deuda con HaciendaSi no puedes pagar de golpe un impuesto, una multa o un recibo municipal, pide pagarlo a plazos.Reclamación previa a la Seguridad SocialPara reclamar si te deniegan una pensión, una incapacidad, el ingreso mínimo vital u otra prestación, antes de ir al juzgado.Alegaciones a una multa de tráficoPara defenderte de una denuncia de tráfico que crees injusta, dentro de los 20 días naturales siguientes a la notificación.Identificación del conductor de una multaSi la multa llega a tu nombre pero conducía otra persona, debes identificarla en 20 días naturales.Recurso de reposición contra una multa de tráficoCuando ya te han notificado la sanción definitiva y quieres que la revisen antes de ir al juzgado.

Información general, no asesoramiento. Para un caso concreto, consulta con un profesional.

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