Al comprar en cualquier país de la UE tienes los mismos derechos básicos: 14 días para desistir de compras a distancia, garantía mínima de 2 años (3 en España para compras a vendedores españoles) e información clara del precio final. Si la empresa no responde, el Centro Europeo del Consumidor te ayuda gratis, y para reclamaciones de hasta 5.000 € existe un proceso europeo sencillo sin abogado.
Antes de comprar
- Comprueba que la web muestra el nombre, la dirección y el número de registro de la empresa.
- Paga con tarjeta: si no recibes el producto, puedes pedir al banco la retrocesión del cargo (chargeback).
- Desconfía de precios muy por debajo del mercado y de webs creadas hace pocos días.
- Fuera de la UE (China, Estados Unidos…) no se aplican estas garantías y pagarás aduanas e IVA.
Si algo sale mal
- Escribe a la empresa por escrito, en su idioma o en inglés si es posible, citando tus derechos (desistimiento o garantía).
- Acude al Centro Europeo del Consumidor en España: es gratuito y contacta con su homólogo en el país de la tienda.
- Si la empresa está adherida, usa un organismo de resolución alternativa de litigios.
- Como último paso, el proceso europeo de escasa cuantía.
El proceso europeo de escasa cuantía
Sirve para reclamaciones de hasta 5.000 € contra alguien de otro país de la UE (salvo Dinamarca). Se rellena un formulario estándar, se presenta en el juzgado competente (normalmente el del domicilio del demandado, o el tuyo si eres consumidor), no hace falta abogado y casi todo es por escrito. La sentencia se puede ejecutar en cualquier país de la UE sin trámites adicionales.
Vigente a 9 de noviembre de 2026 · Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores y Reglamento (CE) 861/2007 del proceso europeo de escasa cuantía