En comprar a qualsevol país de la UE tens els mateixos drets bàsics: 14 dies per desistir de compres a distància, garantia mínima de 2 anys (3 a Espanya per a compres a venedors espanyols) i informació clara del preu final. Si l'empresa no respon, el Centre Europeu del Consumidor t'ajuda gratuïtament, i per a reclamacions de fins a 5.000 € hi ha un procés europeu senzill sense advocat.
Abans de comprar
- Comprova que el web mostra el nom, l'adreça i el número de registre de l'empresa.
- Paga amb targeta: si no reps el producte, pots demanar al banc la retrocessió del càrrec (chargeback).
- Desconfia de preus molt per sota del mercat i de webs creats fa pocs dies.
- Fora de la UE (Xina, Estats Units…) no s'apliquen aquestes garanties i pagaràs duanes i IVA.
Si alguna cosa surt malament
- Escriu a l'empresa per escrit, en el seu idioma o en anglès si és possible, citant els teus drets (desistiment o garantia).
- Adreça't al Centre Europeu del Consumidor a Espanya: és gratuït i contacta amb el seu homòleg al país de la botiga.
- Si l'empresa hi està adherida, fes servir un organisme de resolució alternativa de litigis.
- Com a últim pas, el procés europeu d'escassa quantia.
El procés europeu d'escassa quantia
Serveix per a reclamacions de fins a 5.000 € contra algú d'un altre país de la UE (tret de Dinamarca). S'emplena un formulari estàndard, es presenta al jutjat competent (normalment el del domicili del demandat, o el teu si ets consumidor), no cal advocat i gairebé tot és per escrit. La sentència es pot executar a qualsevol país de la UE sense tràmits addicionals.
Vigent a 9 de novembre de 2026 · Directiva 2011/83/UE de derechos de los consumidores y Reglamento (CE) 861/2007 del proceso europeo de escasa cuantía